RETURN POLICY 退貨須知

【購買前】

1. 若您對COCOBOLO網站上架的商品有不盡了解或是相關問題，請儘量在購買前與我們聯繫溝通。

2. 充分地理解商品屬性與理解後續的照護方式，可為您省下退款/換貨過程中所耗費的心力、金錢與寶貴時間。

3. 請您在購買前確認好商品款式及數量等選項，若在網站完成支付將無法更改訂單選項，並默認為同意本退貨規定。

4.花禮皆是自然花草所設計而成，即便使用同種同色同尺寸之花材也不會如工廠生產一模一樣，故恕不接受換貨需求。



【購買後】

一般商品
台灣境內交易，根據台灣消保法第十九條規範，享有收到商品後隔日起算七天內無條件退換貨的服務，且商品退回運費由我方承擔。請保持商品包裝完整寄回，經確認無誤後，即可申請退款。

客製化商品

經與花藝設計師溝通，提供專屬客製化設計之商品，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，COCOBOLO不提供客製化商品之退換貨。

【退款申請】

退款申請須於收到商品後隔日起算 7 日內提出
若申請逾時或不符合退貨政策條件範圍，我方有權拒絕退貨，請在提交申請前與我們事先溝通。

【退款需知】

收到退回的商品後並確認退貨申請，
一般會在 15個工作日內將你的退款退回到你的付款帳戶中。

退款金額請以實際支付金額為準。
所有運費均不設退款。
因個人原因要求退換貨時，往返運費需由顧客承擔。
訂單內包含贈品，退貨時請把贈品一併寄回。
如你未將贈品退回，退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。


【退貨流程】

1. 透過COCOBOLO官網提供的聯繫方式提出申請
2. 收到申請後的 2 個工作天內回覆您的申請
3. 我方同意寄回後，請在 3 個工作天內，將完整的商品寄出，並告知寄件資料
（請將使用物流單位及寄件編號一併附上，避免增加來回溝通的時間）
4. 在收到商品後的 3 個工作天內會確認商品狀態並完成退款程序

【無法申請退換貨之項目】

1. 專屬訂製之客製化花禮
2. 收貨日起超過14天以上的商品
3. 由於已開封或損毀而影響二次銷售的商品
4. 特殊活動所販售之折扣/優惠/加購等商品
5. 官網商品描述內已載明不可退換貨的商品